尊敬的用戶：
近期部分用戶反饋的 HKT 網絡丟包問題，我們對此深表歉意，並在此進行詳細說明：
與 HGC 不同，HKT 的國際和國內方向傳輸是合併計費的，而非 HGC 的國內方向單獨計費。由於 HKT-DIA 的價格及其他因素，現有傳輸資源已跑滿，短期內暫時無法擴容。因此，丟包情況在短時間內可能不會得到明顯改善。
由於 HKT/HGC/HKBN 原生 IP 段已拒收外部路由，無法在 IP 歸屬 HKT/HGC/HKBN 的情況下同時播出我們購買的其他傳輸。現有 BGP 段的 IP 歸屬於非香港本地運營商，因此若對 ISP 屬性有要求的用戶：
為了表達我們對用戶的關懷和歉意，現已為所有 HGC/BGP-A 全體用戶 補償 15 天 使用時長。
我們將繼續致力於優化網絡體驗，並感謝您的理解與支持。如有任何疑問，歡迎聯繫客戶服務團隊。
秋楓雲
2025 年 2 月 19 日
