本条款设立时间2026/3/7
欢迎您使用秋枫云（以下简称“本服务”或“秋枫云”）提供的云计算、服务器、网络及相关技术服务。
在您注册账户、下单、支付、开通、使用、续费或以其他方式使用本服务前，请您认真阅读并充分理解本《秋枫云服务条款》（以下简称“本条款”）。其中与费用、退款、自动续费、服务中止、责任限制、争议解决等与您有重大利害关系的条款，请您特别关注。
您通过勾选、点击确认、注册、下单、支付或实际使用本服务的，即视为您已阅读、理解并同意接受本条款及本网站已公示的相关政策，包括但不限于《可接受使用政策》《隐私政策》《退款政策》《资源占用政策》《IP 替换政策》等。若您不同意本条款的全部或部分内容，请勿注册、购买或使用本服务。
1.1 秋枫云：指在本网站上以自营方式提供云服务器、网络、IP、带宽、流量及相关技术服务的经营者。
1.2 用户：指注册、购买、使用本服务的自然人、法人或其他组织。
1.3 服务开通时间：指订单付款成功且系统实际交付服务之时。
1.4 计费周期：指订单页面所展示的按小时、按日、按月、按季、按年或其他明确期间。
1.5 原路退回：指退款退回至用户原支付账户或原支付通道。
1.6 非原路退款：指因支付通道限制、账户异常、合规审核或其他客观原因，退款无法原路退回，而需退回至用户另行提供的实名收款账户的情形。
2.1 用户应提供真实、准确、完整且持续有效的注册信息、联系方式及账单信息，并在信息发生变化时及时更新。
2.2 秋枫云有权基于合规、风控、反欺诈、支付审核或争议处理需要，要求用户补充身份、付款凭证、收款账户证明或其他必要资料。
2.3 用户不得冒用他人身份、盗用支付方式、伪造资料注册或使用本服务。
2.4 因用户提供虚假、失效或不完整信息导致的服务中断、退款延迟、风控限制或其他损失，由用户自行承担。
2.5 用户应妥善保管账户、密码、API 密钥及其他认证凭证，并对其账户下发生的一切操作负责。发现异常使用时，应立即通过工单通知秋枫云。
3.1 秋枫云提供的服务以订单页、产品页、控制台页面及工单中明确展示的内容为准。
3.2 除非产品页面另有明确说明，多数产品为非托管服务。用户应自行负责操作系统、应用程序、网站内容、账户安全、数据备份、程序维护及合规使用。
3.3 秋枫云将通过工单、邮件、站内通知等方式提供客户支持。一般工单响应时间并非实时承诺，具体以当时服务能力、服务等级协议（如有）及工单量为准。
3.4 用户不得以辱骂、骚扰、威胁、恶意刷单式提交工单、发布虚假投诉等方式干扰客服秩序。秋枫云有权对相关行为采取限制支持频率、要求统一沟通渠道、暂停人工支持等措施；情节严重的，可暂停或终止服务。
4.1 用户提交订单并完成付款后，订单成立；秋枫云在完成风控审核、库存核验及系统开通后开始提供服务。
4.2 因库存不足、风控异常、支付异常、合规限制、系统故障等原因，秋枫云有权拒绝开通订单并原路退还已收款项；原路退回失败的，按本条款退款规则处理。
4.3 服务到期后是否自动续费，以产品页或支付页展示为准。
4.4 如启用自动续费，秋枫云将在用户接受该服务前及自动续费前，以页面提示、邮件、站内消息或其他合理方式提醒用户。用户可在控制台或通过工单取消自动续费。
4.5 用户未在到期前完成续费的，服务可能到期中止、释放、删除或回收，相关后果由用户自行承担。除法律另有规定或秋枫云原因外，已到期未续费的服务不保证数据保留。
5.1 用户应按订单页、产品页、账单页显示的价格和计费周期，预先支付相应费用。
5.2 除非另有明确说明，订单价格可能不包含用户所在地依法应缴纳的税费、汇兑费用、跨境费用或第三方支付机构额外收取的费用。
5.3 秋枫云可根据市场、成本、汇率、资源价格、税费政策或产品调整更新售价；价格调整仅对新订单、升级订单或下一续费周期生效，法律另有规定或双方另有约定的除外。
5.4 支付成功并不当然保证开通成功；如订单触发风控、合规审查或库存冲突，秋枫云可拒绝开通并退款。
5.5 用户应确保所使用的支付方式合法、有效且有权使用。因盗刷、拒付、支付争议、欺诈交易引发的全部损失及费用，由责任方承担；秋枫云有权先行暂停相关账户和服务。
6.1 秋枫云仅在本条款、产品页面或法律明确允许的范围内提供退款。除法律另有强制规定外，并非所有产品均支持无理由退款。
6.2 若产品页面、活动页面或订单页面明确标注“不可退款”“特价产品不退款”“定制产品不退款”或类似说明的，该等说明构成本条款组成部分。
6.3 用户申请退款的，退款金额原则上以用户提交退款申请并形成有效工单的时间点为退款处理基准时间；秋枫云后续审核、沟通、财务处理所产生的自然处理时间，不影响该基准时间。
6.4 用户应在服务开通后 24 小时内 提交退款申请；超过该期限的，秋枫云有权拒绝退款。
6.5 以下情形通常不支持退款：
（1）服务开通已超过 24 小时；
（2）订单页、活动页或商品页已明确标注不可退款；
（3）服务已使用流量超过 10GB；
（4）服务已遭受 DDoS 攻击、滥用投诉、合规封禁或安全事件处理；
（5）因用户自身网络环境、终端配置、运营商限制、第三方平台封禁、应用地区限制、流媒体解锁限制、账号风控或其他非秋枫云可控制因素导致的不满意；
（6）用户将服务用于违反法律法规、本条款或《可接受使用政策》的用途；
（7）用户存在拒付、盗刷、欺诈、套利、套现、异常频繁退款、多账户规避限制或其他高风险交易行为；
（8）服务已发生重大配置变更、迁移、重装、接管后因外部环境变化导致的访问异常；
（9）因资源占用异常、滥用行为或违规行为已被限制、暂停或终止服务；
（10）法律法规规定或双方另有约定的不予退款情形。
6.6 如订单满足退款条件，退款原则上按原支付路径退回；如因支付通道能力限制、支付机构规则、账户异常、原支付方式不支持退款、跨境支付限制或风控审核等原因无法原路退回，秋枫云有权要求用户提供与付款人一致或经秋枫云审核认可的实名收款信息，以非原路退款方式处理。
6.7 非原路退款处理费：因非原路退款将产生支付通道成本、结算损耗、人工审核及风控处理成本。为此，用户同意：
（1）在无法原路退回且改为非原路退款时，秋枫云可按**退款金额的 10%**收取非原路退款处理费；
（2）为避免小额或大额订单出现明显失衡，该处理费最低为人民币 1 元，最高不超过人民币 15 元；
（3）如商品页、支付页或活动说明中载明了更低标准，则以页面明确展示的更低标准为准；
（4）若法律法规、支付机构规则或监管要求另有规定的，从其规定。
6.8 若订单因秋枫云无法交付、错误计费、重复扣款或秋枫云原因导致用户有权退款的，且退款可原路退回的，秋枫云不额外收取退款处理费。
6.9 用户理解并同意，退款并不解除其在退款前已产生的违约责任、滥用责任、侵权责任或其他应承担费用。
6.10 退款到账时间受支付机构、银行、跨境结算渠道等影响，秋枫云无法保证具体到账时点，但会在合理期限内完成内部处理。
7.1 为保障交易安全及合规运营，秋枫云有权对注册、登录、下单、支付、退款、收款账户变更等行为进行风险控制和人工审核。
7.2 秋枫云有权对异常交易、异常退款、短期高频注册、多账户关联、异常支付工具、身份不一致、疑似盗刷、疑似套利或其他可疑行为要求补充资料，或采取延迟开通、暂停交付、限制支付、限制退款、冻结账户、终止服务等措施。
7.3 用户拒绝配合合理审核、提交虚假资料或不能证明交易及收款合法性的，秋枫云有权拒绝开通、拒绝退款或在法律允许范围内将款项按原路径退回。
7.4 秋枫云可依据适用法律、制裁、出口管制、反洗钱、支付合规要求及支付机构规则，对特定地区、主体、交易或服务进行限制、拒绝、暂停或终止。相关限制范围可能动态变化，并不以网站列示的固定名单为限。
8.1 用户不得利用本服务从事任何违反中国法律法规、用户所在地法律法规或服务实际部署地适用法律法规的行为。
8.2 禁止行为包括但不限于：
（1）发起或参与 DDoS、CC、爆破、扫描、木马控制、恶意代理、垃圾邮件、钓鱼、诈骗、盗版、入侵、挖矿、色情、赌博、洗钱、侵犯知识产权等违法违规活动；
（2）传播病毒、恶意代码、后门程序或其他破坏网络安全的内容；
（3）绕过平台限制、干扰平台稳定性、滥用工单、恶意退款或通过多账户规避风控；
（4）侵犯第三方的知识产权、名誉权、隐私权、数据权益或其他合法权利；
（5）从事任何可能导致秋枫云、上游机房、运营商、支付机构、域名注册局、第三方平台遭受投诉、封禁、罚款或监管措施的行为。
8.3 秋枫云有权根据投诉、监控、上游通知或合理判断，对涉嫌违规的服务采取限速、封禁端口、暂停实例、隔离网络、要求整改、终止服务、拒绝退款等措施。
9.1 为保障平台整体稳定与公平使用，用户不得长期、持续、异常、高负载地占用 CPU、内存、磁盘 I/O、带宽、连接数或其他共享资源。
9.2 对于按流量计费产品，用户可在合理占用前提下使用其购买的流量资源，但不得长期持续高占用 CPU、带宽或并发连接。
9.3 对于按带宽计费产品，资源占用标准相对宽松，但仍不得以异常方式长期持续高负载占用 CPU、带宽或共享网络资源。
9.4 如秋枫云判断某服务影响平台稳定性、其他用户体验、上游网络质量或硬件安全，有权不经事先通知直接采取限速、调度、迁移、暂停、终止等措施。
9.5 因违反资源占用政策而导致的服务限制、暂停、终止或不予退款，由用户自行承担相应后果。
10.1 秋枫云不承诺所有 IP 地址在所有国家、地区、运营商、应用、平台、流媒体或网站中均可访问、解锁或保持长期可用。
10.2 因地理位置、第三方平台策略、运营商策略、应用风控、历史封禁、地区限制、出口策略、上游路由调整等导致的访问效果变化，不当然构成服务质量缺陷。
10.3 如产品页面另有 IP 更换服务规则、次数、费用或频率说明的，从其说明；若无明确说明，秋枫云有权根据库存、网络策略及工单情况决定是否提供更换。
11.1 用户对其上传、存储、传输、部署或处理的全部数据、程序、内容和业务活动承担全部责任。
11.2 除产品页面明确承诺外，秋枫云不提供默认备份义务。用户应自行定期备份数据，并自行承担因删除、误操作、系统损坏、攻击、欠费到期、终止服务、上游故障等造成的数据丢失风险。
11.3 秋枫云为提供服务、履行合同、保障安全、处理工单、计费结算、合规审查及符合法律义务，可能收集和处理用户的注册信息、联系信息、订单信息、支付信息、日志信息、设备信息、工单记录及其他必要信息。
11.4 秋枫云将按照《隐私政策》处理用户个人信息，并在合法、正当、必要范围内收集和使用相关信息。
11.5 秋枫云可在法律法规要求、司法/行政机关要求、网络安全事件处置、反欺诈或合规调查场景下披露必要信息。
11.6 用户应确保其在本服务中处理个人信息、业务数据、跨境数据等行为符合适用法律法规，并自行取得必要授权。
12.1 用户对其依法享有权利的自有内容仍享有相应权利；但用户授予秋枫云在提供服务所必需范围内使用、存储、传输、备份、处理相关内容的非独占许可。
12.2 秋枫云网站、控制台、商标、标识、软件、文档、页面设计及相关资料的知识产权归秋枫云或其权利人所有。未经书面许可，用户不得复制、传播、修改、反向工程、转售或用于与本服务无关的用途。
12.3 如权利人认为本服务中存在侵权内容，可按秋枫云公示的知识产权投诉渠道提交通知及权属证明；秋枫云有权依法采取删除、屏蔽、断开链接、暂停服务等措施。
13.1 在以下情形下，秋枫云有权立即中止或终止全部或部分服务，且视情况决定是否退款：
（1）用户违反本条款、可接受使用政策或其他已公示规则；
（2）用户从事违法违规、侵权、欺诈、拒付、盗刷、洗钱、套利或其他高风险行为；
（3）用户拖欠费用、拒绝合理审核或提交虚假资料；
（4）服务继续提供将可能导致秋枫云或第三方承担法律、监管、合规或安全风险；
（5）上游供应商、机房、运营商、支付机构、监管机构要求采取措施。
13.2 如因用户违约导致服务中止或终止，用户已支付但尚未消耗的费用是否退还，由秋枫云根据违约性质、实际损失、已发生成本和法律规定综合判断；法律另有强制规定的除外。
13.3 如秋枫云基于业务调整、产品下架或其他非用户违约原因决定终止某项持续性服务，原则上将提前通过站内公告、邮件或工单通知用户，并对未履行期间对应费用作合理处理。
13.4 服务中止或终止后，用户应尽快迁移数据并停止相关使用；秋枫云对在合理保留期后删除的数据不承担责任，法律另有规定除外。
14.1 秋枫云可根据法律法规变化、监管要求、业务调整、服务升级、风控需要或交易规则变化对本条款进行修订。
14.2 对于新增用户或新订单，修订后的条款自公布之日起生效。
14.3 对于已存在且仍在履行中的服务，如修订内容涉及费用、退款、自动续费、责任限制、争议解决等重大事项，秋枫云将以合理方式提前提示；用户如不同意修订内容，可在当前计费周期届满前停止续费并停止使用相关服务。
14.4 秋枫云将保留历史版本供用户查阅。若用户在修订生效后继续下单、续费或使用服务，视为接受修订后的条款。
15.1 秋枫云将尽商业上合理努力持续提供服务，但受互联网环境、上游机房、运营商、硬件故障、软件缺陷、攻击事件、系统维护、供电中断、不可抗力等因素影响，秋枫云不保证服务绝对不中断、绝对无错误、绝对满足所有地区网络表现或所有第三方平台兼容性要求。
15.2 在法律允许范围内，秋枫云对任何间接损失、附带损失、后果性损失、利润损失、商誉损失、数据损失、预期收益损失不承担责任。
15.3 在法律允许范围内，秋枫云因本条款或服务承担的累计赔偿责任总额，以导致争议的相关服务在争议发生前 六（6）个月内 用户就该服务实际支付给秋枫云的费用总额为上限。
15.4 本条责任限制条款不适用于秋枫云因故意或重大过失造成的损害、依法不得排除或限制的人身损害责任、依法不得限制的退款或赔偿责任及其他法律强制性责任。
16.1 秋枫云可通过网站公告、控制台消息、电子邮件、短信、工单回复或其他合理方式向用户发送通知。
16.2 发送至用户注册邮箱、站内账户或工单系统的通知，一经发送即视为已送达；因用户未及时查看、邮箱失效、拒收等造成的后果，由用户自行承担。
16.3 用户向秋枫云发送通知、投诉、争议申请或权利主张的，应通过官网公示的工单系统或联系邮箱提交。
17.1 本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国法律。
17.2 因本条款或本服务引起的任何争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可向**[填写秋枫云经营主体所在地有管辖权的人民法院]**提起诉讼。
17.3 本条款中的标题仅为阅读方便而设，不影响条款解释。
18.1 本条款与产品页、订单页、活动页、隐私政策、退款政策、资源占用政策、可接受使用政策等共同构成双方完整协议。
18.2 如本条款部分内容被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。
18.3 未行使或延迟行使某项权利，不视为放弃该权利。
18.4 本条款未尽事宜，按法律法规及双方其他有效约定执行。
